Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Stand: 04.08.2026

1. Allgemeine Grundsätze

Bei Gtastybonuss legen wir größten Wert auf die Qualität unserer Speisen und Dienstleistungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

1.1 Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

• Vor-Ort-Verzehr im Restaurant
• Außer-Haus-Bestellungen (Abholung)
• Lieferservices
• Gutscheine
• Veranstaltungen und Catering

2. Verzehr vor Ort im Restaurant

2.1 Reklamation von Speisen und Getränken

Sollten Sie mit einer Speise oder einem Getränk nicht zufrieden sein, teilen Sie uns dies bitte unmittelbar mit, idealerweise bevor Sie die Speise vollständig verzehrt haben.

2.2 Gründe für eine Reklamation

Berechtigte Gründe für eine Reklamation sind:

• Speisen entsprechen nicht der Beschreibung auf der Karte
• Speisen sind nicht frisch oder von minderer Qualität
• Falsche Temperatur (zu kalt/zu warm)
• Hygienemängel
• Allergene wurden trotz Hinweis nicht berücksichtigt
• Erhebliche Wartezeiten ohne vorherige Information

2.3 Ausschlussgründe

Eine Reklamation ist nicht möglich bei:

• Subjektiven Geschmacksvorlieben
• Reklamation nach vollständigem Verzehr der Speise
• Reklamation nach Verlassen des Restaurants
• Nicht rechtzeitiger Mitteilung bei langen Wartezeiten

3. Außer-Haus-Bestellungen und Lieferservice

3.1 Reklamationsfrist

3.2 Berechtigte Reklamationen

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz bei:

• Falsche oder unvollständige Lieferung
• Beschädigte oder verschüttete Speisen
• Erhebliche Qualitätsmängel
• Hygienemängel
• Nicht berücksichtigte Allergiehinweise
• Verspätung von mehr als 30 Minuten gegenüber der angekündigten Lieferzeit

3.3 Lösungsmöglichkeiten

Je nach Situation bieten wir folgende Lösungen an:

3.4 Nachweis erforderlich

Für eine Reklamation benötigen wir:

• Bestellnummer oder Bestellbestätigung
• Beschreibung des Problems
• Bei Qualitätsmängeln: Foto der beanstandeten Speise
• Bei falscher Lieferung: Foto des gelieferten Inhalts

4. Stornierungen und Rückerstattungen

4.1 Tischreservierungen

Reservierungen können kostenfrei storniert werden:

• Bis 24 Stunden vorher: Kostenfreie Stornierung
• Weniger als 24 Stunden: Mögliche Ausfallgebühr von 30€ pro Person
• No-Show (Nichterscheinen): Ausfallgebühr von 30€ pro Person

4.2 Bestellungen

Stornierung von Bestellungen:

• Vor Zubereitungsbeginn: Vollständige Rückerstattung möglich
• Während der Zubereitung: Keine Stornierung möglich
• Nach Lieferung/Abholung: Nur bei berechtigter Reklamation

5. Gutscheine

5.1 Rückerstattung von Gutscheinen

Gutscheine werden grundsätzlich nicht in bar ausgezahlt. Ausnahmen:

• Schließung des Restaurants während der Gültigkeitsdauer
• Gesetzliche Verpflichtung zur Rückzahlung

5.2 Umtausch und Verlängerung

• Umtausch: Nicht möglich
• Verlängerung: In Ausnahmefällen auf Anfrage möglich
• Gültigkeit: 3 Jahre ab Ausstellungsdatum

5.3 Verlorene oder gestohlene Gutscheine

Bei Verlust oder Diebstahl erfolgt kein Ersatz, es sei denn, der Gutschein wurde noch nicht eingelöst und Sie können einen Kaufnachweis vorlegen.

6. Veranstaltungen und Catering

6.1 Stornierungsfristen und Gebühren

6.2 Teilnehmeranzahl-Änderungen

• Reduzierung bis 2 Wochen vorher: Volle Anpassung ohne Gebühr
• Reduzierung 1-2 Wochen vorher: Anpassung möglich, Mindestbetrag bleibt bestehen
• Kurzfristige Reduzierung: Abrechnung nach ursprünglich vereinbarter Anzahl
• Erhöhung: Nach Verfügbarkeit möglich

7. Rückerstattungsprozess

7.1 Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

1. Kontaktaufnahme: Telefon, E-Mail oder persönlich vor Ort
2. Problembeschreibung: Detaillierte Schilderung des Grundes
3. Nachweis: Bestellbestätigung, Rechnung, ggf. Fotos
4. Prüfung: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden
5. Entscheidung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit der Lösung

7.2 Kontaktdaten für Reklamationen

7.3 Bearbeitungszeit

• Vor-Ort-Reklamationen: Sofortige Bearbeitung
• Lieferservice-Reklamationen: Innerhalb von 2 Stunden
• E-Mail-Reklamationen: Innerhalb von 24 Stunden
• Veranstaltungen: Innerhalb von 48 Stunden

8. Rückzahlungsmethoden

8.1 Verfügbare Methoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Barzahlung: Barrückerstattung vor Ort
• EC-Karte/Kreditkarte: Gutschrift innerhalb von 5-10 Werktagen
• Alternative: Gutschein für zukünftige Besuche

8.2 Bearbeitungsdauer

9. Besondere Situationen

9.1 Allergische Reaktionen

Bei allergischen Reaktionen trotz vorheriger Mitteilung:

• Vollständige Kostenübernahme der betroffenen Speise
• Übernahme eventueller medizinischer Kosten nach Prüfung
• Unsere Haftpflichtversicherung wird informiert

9.2 Lebensmittelvergiftung

Bei Verdacht auf Lebensmittelvergiftung:

• Umgehende Meldung erforderlich
• Ärztliches Attest erforderlich
• Vollständige Rückerstattung
• Übernahme medizinischer Kosten nach Prüfung
• Interne Untersuchung wird eingeleitet

9.3 Betriebsstörungen

Bei unvorhergesehenen Betriebsstörungen (Stromausfall, technische Probleme):

• Information aller betroffenen Gäste
• Angebot einer alternativen Lösung
• Bei Nichtdurchführbarkeit: vollständige Rückerstattung
• Zusätzlicher Gutschein als Entschädigung

10. Ausnahmen und Einschränkungen

10.1 Keine Rückerstattung bei:

• Verspätung des Gastes bei Reservierungen
• Subjektiven Geschmacksvorlieben ohne objektiven Mangel
• Nachträglichen Reklamationen (mehr als 2 Stunden nach Erhalt)
• Vollständigem Verzehr ohne vorherige Beanstandung
• Selbstverschuldeten Schäden
• Höherer Gewalt (Unwetter, Naturkatastrophen etc.)

10.2 Teilrückerstattungen

In folgenden Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Geringfügige Qualitätsmängel
• Moderate Wartezeiten
• Kleinere Abweichungen von der Bestellung
• Servicemängel ohne erhebliche Beeinträchtigung

11. Kundenzufriedenheit

12. Rechtliche Hinweise

12.1 Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach deutschem Recht, insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB).

12.2 Gewährleistung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei Mängeln haben Sie Anspruch auf:

• Nacherfüllung (Neulieferung oder Nachbesserung)
• Minderung des Kaufpreises
• Rücktritt vom Vertrag
• Schadensersatz

13. Feedback und Beschwerden

13.1 Ihr Feedback ist uns wichtig

Wir sind dankbar für jedes Feedback, ob positiv oder negativ. Es hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

13.2 Beschwerdemanagement

Beschwerden werden ernst genommen und systematisch bearbeitet:

1. Entgegennahme und Dokumentation
2. Sofortige Maßnahmen zur Problemlösung
3. Interne Analyse der Ursachen
4. Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
5. Rückmeldung an den Kunden

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Die jeweils aktuelle Version finden Sie unter: www.gtastybonuss.com/rueckerstattung

15. Kontakt

Letzte Aktualisierung: 04.08.2026